Politica de anulare și rambursare

Ne dorim ca lucrurile să fie cât se poate de clare și corecte pentru ambele părți. Mai jos găsești condițiile complete de anulare, modificare și rambursare a rezervărilor. Aceste condiții fac parte din Termeni și condiții.

1. Anularea de către tine — transferuri

În funcție de cât de devreme ne anunți, înainte de ora preluării:

• Cu cel puțin 24 de ore înainte: anulare gratuită, rambursare integrală.
• Între 24 și 12 ore înainte: se reține 50% din valoarea cursei (costuri deja angajate); restul se rambursează.
• Cu mai puțin de 12 ore înainte sau în caz de neprezentare (no-show): se reține integral valoarea cursei.

Pentru curse speciale, de grup, internaționale sau cu rezervări de resurse dedicate, condiții particulare de anulare pot fi agreate la momentul rezervării și ți se comunică în avans.

2. Anularea de către tine — închirieri auto

Pentru închirierea de autovehicule, anularea este gratuită cu până la 2 zile înainte de data preluării mașinii. Pentru anulări mai târzii se poate reține o parte din valoarea rezervării.

3. Modificarea rezervării

Poți solicita modificarea datei, orei sau a rutei contactându-ne cât mai devreme. Acceptăm modificările în limita disponibilității, fără penalizare atunci când ne anunți din timp. Dacă modificarea schimbă prețul (rută mai lungă, opriri suplimentare), îți comunicăm diferența înainte de aplicare.

4. Neprezentarea (no-show) și întârzierile

• Considerăm no-show situația în care clientul nu se prezintă la punctul și ora de preluare și nu poate fi contactat într-un interval rezonabil de așteptare.
• Pentru transferurile de la aeroport monitorizăm ora reală de aterizare și ajustăm preluarea, fără costuri suplimentare pentru întârzierile zborului.
• În celelalte cazuri, timpul de așteptare inclus este de 15 minute; depășirea acestuia poate fi tarifată conform celor agreate la rezervare.

5. Anularea de către noi

În situații excepționale (forță majoră, indisponibilitate tehnică) este posibil să nu putem onora o cursă. În acest caz îți oferim, la alegere, reprogramarea cursei sau rambursarea integrală a sumei plătite.

6. Rambursări

Dacă plata a fost efectuată online, sumele eligibile se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la rezervare, de regulă în 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea anulării (termenul efectiv poate depinde de banca emitentă a cardului).

7. Dreptul de retragere

Contractele de transport de persoane prestate la o dată sau pentru o perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile aplicabil contractelor încheiate la distanță, conform OUG nr. 34/2014. Aceeași excepție se aplică și închirierii de autovehicule cu dată de preluare determinată. Condițiile de anulare de mai sus rămân însă pe deplin aplicabile.

8. Cum anulezi sau modifici

Ne poți contacta la 0740 165 559, pe WhatsApp sau la catavalde@yahoo.com, menționând codul rezervării. Îți confirmăm anularea sau modificarea în scris.

9. Contact

BUGRA SPIRIT SRL · CUI 32926930 · J2014000423088
Telefon 0740 165 559 · Email catavalde@yahoo.com